NEU! Kundenorientierte Reklamationsbehandlung

„Kundenbeschwerden sind ungeübte Lobeshymnen auf Ihr Reklamationsmanagement.“ Mit diesem Aphorismus beginnt Jan Sentürks neues Hörbuch, das sich dieses Mal dem heiklen Thema Reklamationsbehandlung widmet.

Zur Bestellseite

Sein neues, eigenständiges Werk vermittelt handfeste Regeln und Empfehlungen im Umgang mit unzufriedenen Kunden. Wesentlicher Bestandteil einer gekonnten Reklamationsbearbeitung ist dabei neben echtem Zuhören und Verstehen die Überraschung. „Zufriedenheit ist, wenn Erwartungen erfüllt werden. Wer seine Kunden überrascht, gewinnt selbst bei einer Reklamation noch begeisterte Empfehler!“