PS Dialog

Jan Sentürk und Peter Brockmann sind PS Dialog!

Mit Trainings, Vorträgen, Büchern, Hörbuchern und DVDs bietet Ihnen Jan Sentürk das gesamte Paket rund um Kommunikation und Körpersprache. Mit Fotografie, Design und Gestaltung sowie Schulungen in den Bereichen Digitale Bildbearbeitung, Präsentationstechniken, Online-Medien und Office komplettiert Peter Brockmann das Angebot. Gemeinsam beraten sie Unternehmen in wesentlichen Kommunikationsfragen und helfen bei der Umsetzung.

Das neue Buch:

Positive Körpersprache

Entdecke die Sprache des Lebens!

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Wir alle sprechen mit unserem Körper. Unser Leben wird zu einem Großteil von dem bestimmt, was andere in uns sehen.

Aktuell: Hörbuch und CD-ROM:

Kundenorientierte Reklamationsbehandlung

„Kundenbeschwerden sind ungeübte Lobeshymnen auf Ihr Reklamationsmanagement.“ Mit diesem Aphorismus beginnt Jan Sentürks neues Hörbuch, das sich dieses Mal dem heiklen Thema Reklamationsbehandlung widmet.

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Sein neues, eigenständiges Werk vermittelt handfeste Regeln und Empfehlungen im Umgang mit unzufriedenen Kunden. Wesentlicher Bestandteil einer gekonnten Reklamationsbearbeitung ist dabei neben echtem Zuhören und Verstehen die Überraschung. „Zufriedenheit ist, wenn Erwartungen erfüllt werden. Wer seine Kunden überrascht, gewinnt selbst bei einer Reklamation noch begeisterte Empfehler!“