Kundenorientierte Reklamationsbehandlung

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Kundenorientierte Reklamationsbehandlung

Trackliste

Audio-CD, 65:41 Minuten
+ Zusatz CD-ROM
Autor: Jan Sentürk
ISBN: 978-3-00-028594-3
Preis: € 29,90 zzgl. € 3,50 Versand oder günstiger Paketpreis

Info

Nachdem der Redner, Trainer und Autor Jan Sentürk in seiner dreiteiligen "Fachwissen ist uninteressant"-Reihe ausführlich die Mechanismen erläutert hat, die uns Menschen unabhängig von Kompetenzen beeinflussen, vermittelt sein neues Werk handfeste Regeln und Empfehlungen im Umgang mit reklamierenden Kunden.

Bücher zur Kundenorientierung gibt es viele – das vorliegende Hörbuch jedoch nimmt keine Rücksicht auf Eitelkeiten! Professionelle Reklamationsbehandlung darf nicht abhängig sein von persönlichen Befindlichkeiten der Unternehmensangehörigen. Es ist ein Wirtschaftsfaktor, dem ebenso viel Aufmerksamkeit gebührt wie allen anderen. Sentürk sagt faulen Ausreden den Kampf an und begründet jedes seiner Argumente mit erstaunlich einfacher Logik. Und er gibt konkrete Regeln an die Hand, wie man sich in Reklamationssituationen zu verhalten hat.

Die Zusatz-CD-ROM gibt`s diesmal in XXL-Ausführung: Mehr als 40 sofort nutzbare Brieftexte, die sofort vom Leser am eigenen PC bearbeitet und genutzt werden können sowie viele weitere Extras – Checklisten, Praxisübungen, Arbeitsbogen.

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